Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển – Delivery Protection

SALADIN

GIỚI THIỆU

Sản phẩm Bảo hiểm hàng vận chuyển là một sản phẩm hợp tác của Saladin và Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt (Bảo hiểm Bảo Việt) được thiết kế riêng cho các khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hoá của Ahamove. Sản phẩm được áp dụng thông qua tính năng “Khai giá hàng hoá” trên ứng dụng Ahamove, giúp bảo hiểm hàng hóa và đền bù cho khách hàng trong trường hợp xảy ra hư hỏng, mất mát khi tài xế giao nhận hàng.

ƯU ĐIỂM NỔI BẬT

  • Đền bù thiệt hại lên đến 100% giá trị hàng hóa khai báo
  • Một mức phí bảo hiểm duy nhất áp dụng cho tất cả Hành khách: 1.000 VND / điểm đến
  • Nhận ngay Chứng nhận bảo hiểm điện tử
  • Yêu cầu bồi thường trực tuyến, đơn giản, nhanh chóng
<strong>HÀNG HOÁ ĐƯỢC BẢO HIỂM</strong>
  • Là hàng hóa hoặc tài sản được thể hiện dưới dạng vật chất, vật dụng, đồ dùng, Tài liệu, … được Khách hàng đặt Dịch vụ giao hàng của Ahamove để chuyển Hàng hóa từ Điểm đi đến Điểm đến theo Lịch trình. Hàng hóa được giao theo Đơn hàng không phải là hàng hóa hoặc tài sản của Lái xe.
  • Trong đó Tài liệu là một loại Hàng hóa (vật) mang tin bao gồm văn bản, dự án, bản vẽ thiết kế, bản đồ, tài liệu công trình nghiên cứu, sổ sách, mẫu biểu thống kê, bản thảo tác phẩm văn học nghệ thuật, sổ dùng để ghi chép viết tay, tranh vẽ hoặc tranh in, ấn phẩm và vật mang tin có hình thức tương tự khác.
<strong><strong>NGƯỜI ĐƯỢC BẢO HIỂM</strong></strong>

Là khách hàng sử dụng dịch vụ trên ứng dụng giao hàng của Ahamove:

  • Khách hàng đã đồng ý với điều kiện điều khoản sản phẩm bảo hiểm hàng hóa vận chuyển của Doanh nghiệp bảo hiểm 
  • Khách hàng đồng ý để Ahamove thay mặt Khách hàng mua và đóng phí bảo hiểm cho Doanh nghiệp bảo hiểm
  • Khách hàng đồng ý cung cấp thông tin bao gồm Họ tên, Số điện thoại, Email, Mã đơn hàng, Thời gian nhận/giao hàng, Điểm đi/đến và các thông tin liên quan tới Hợp đồng bảo hiểm cho Doanh nghiệp bảo hiểm. 
  • Khách hàng đồng ý Ahamove sẽ là người thụ hưởng cho phần tiền hàng hóa Ahamove đã tạm ứng cho Khách hàng.
<strong>PHẠM VI BẢO HIỂM</strong>

Doanh nghiệp bảo hiểm chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng trên Ứng dụng Ahamove với số tiền bảo hiểm được quy định trong hợp đồng bảo hiểm trong trường hợp xảy ra Sự kiện bảo hiểm trong Thời hạn bảo hiểm (thời gian giao hàng từ điểm nhận đến điểm giao hàng) do hậu quả trực tiếp của một trong các nguyên nhân sau đây:

  • Cháy hoặc nổ;
  • Phương tiện vận chuyển đường bộ bị lật đổ; đâm va vào phương tiện khác;
  • Các rủi ro thiên tai, thảm họa thiên nhiên như: Động đất, bão lụt, gió lốc hoặc sét đánh;
  • Cây gãy đổ, cầu cống, đường hầm và các công trình kiến trúc khác bị sập đổ;
  • Lái xe xảy ra tai nạn dẫn tới Hư hỏng hoặc Hàng hóa bị mất do Trộm cắp;
  • Cướp (chỉ áp dụng đối với Hàng hóa bị mất do Cướp);
  • Hàng hóa bị hư hỏng do rơi vỡ, bất cẩn của Lái xe trong quá trình vận chuyển, xếp, dỡ lên và xuống phương tiện vận chuyển.
  • Bảo hiểm này bảo hiểm cho Hàng hóa vận chuyển trong lãnh thổ Việt nam (trừ khi có thỏa thuận khác quy định cụ thể trong Hợp đồng bảo hiểm).
<strong>CÁC LOẠI HÀNG HOÁ BỊ LOẠI TRỪ BẢO HIỂM</strong>

Hàng hoá không được nhận bảo hiểm và không chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp:

  • Hàng hoá là thiết bị kỹ thuật, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, phương tiện chuyên dụng trong quân sự, công an, lực lượng vũ trang như súng, đạn dược, vũ khí, quân trang, linh kiện/bộ phận/ phụ tùng/ vật tư/ công nghệ chuyên dùng để chế tạo chúng;
  • Súng săn, đạn súng săn, vũ khí thể thao và công cụ hỗ trợ;
  • Đồ chơi nguy hiểm ảnh hưởng tới an ninh, trật tự, xã hội;
  • Ma túy, chất kích thích tinh thần, chất gây nghiện; Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm; Thuốc lá, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm nhập lậu;
  • Hàng hóa bị cấm lưu hành hoặc chưa được cấp phép sử dụng và/ hoặc xuất nhập khẩu tại Việt Nam, cấm buôn bán/ hạn chế lưu thông theo quy định của Chính phủ; Các ấn phẩm văn hóa phẩm đồi trụy, mê tín dị đoan, phản động, các tài liệu chống lại an ninh công cộng/ Nhà nước CHXH Chủ nghĩa Việt Nam; 
  • Hàng hóa là vật liệu chứa chất gây cháy nổ, hoặc có chứa chất hóa học/ phóng xạ/ vi trùng dịch bệnh độc hại có nguy cơ xâm hại đến tính mạng và/ hoặc tài sản công dân, gây mất trật tự an toàn xã hội;
  • Kim loại quý (vàng, bạc, bạch kim,…), đá quý, các sản phẩm được chế biến từ kim loại quý và/ hoặc đá quý;
  • Tiền tệ Việt Nam, ngoại tệ và chứng từ có giá trị như tiền; 
  • Các Hàng hóa do hành vi vi phạm pháp luật của Người được bảo hiểm mà có; 
  • Các loại Hàng hóa được Nhà cung cấp Dịch vụ giao hàng từ chối cung cấp dịch vụ, từ chối nhận Đơn hàng khi Hàng hóa được giao cho Lái xe. 
<strong>THỜI HẠN BẢO HIỂM</strong>

Thời gian bảo hiểm được xác định từ Thời điểm Lái xe đến nơi nhận hàng cho đến Thời điểm giao hàng hoàn thành thực tế. Trường hợp hệ thống Ahamove không có thông tin Thời điểm Lái xe đến nơi nhận hàng thì thời hạn bảo hiểm tính từ Thời điểm Lái xe nhận hàng hóa từ người gửi và bắt đầu chuyến đi.

QUYỀN LỢI BẢO HIỂM & PHÍ BẢO HIỂM

STTQuyền lợi bảo hiểmSố tiền bảo hiểmPhí bảo hiểm
1Đối với Tài liệu: bị mất và / hoặc hư hỏng500.000 VND / đơn hàng / điểm đếnMột mức phí bảo hiểm duy nhất là 1.000 VND / điểm đến
2Đối với Hàng hóa (*) không có hóa đơn VATSố tiền bồi thường theo giá trị tổn thất tại thời điểm xảy ra tổn thất nhưng không vượt quá 1.000.000 VND / đơn hàng / điểm đến khi bị mất và/ hoặc hư hỏng
3Đối với Hàng hóa (*) có hóa đơn VATSố tiền bồi thường theo giá trị tổn thất tại thời điểm xảy ra tổn thất nhưng không vượt quá 5.000.000 VND /đơn hàng/ điểm đến khi Hàng hóa bị mất và/ hoặc hư hỏng

(*) Hàng hóa có hoặc không bao gồm tài liệu

QUY TRÌNH THAM GIA BẢO HIỂM

Bước 1: Khách hàng nhập thông tin đơn hàng và lựa chọn dịch vụ giao hàng phù hợp

Bước 2: Tại màn hình “Xác nhận đơn hàng”, lựa chọn mục “Khai giá hàng hoá” để sử dụng dịch vụ. Phí khai giá sẽ được tính tự động dựa trên thông tin thông tin đơn hàng đã nhập trước đó

Bước 3: Tiến hành xác nhận và thanh toán đơn hàng. Phí khai giá sẽ được tính vào tổng phí đơn hàng

CÁCH TRA CỨU GIẤY CHỨNG NHẬN BẢO HIỂM

HƯỚNG DẪN YÊU CẦU BỒI THƯỜNG

Quy trình yêu cầu bồi thường ngay trên ứng dụng đơn giản chỉ với 3 bước

Bước 1: Tại màn hình bảo hiểm của từng đơn hàng, chọn điểm giao đã xảy ra sự cố để khiếu nại, kiểm tra lại thông tin đơn hàng cần khiếu nại, nhấn chọn “Báo cáo sự cố

Bước 2: Mô tả sự cố, tải lên hình ảnh, điền thông tin người thụ hưởng theo hướng dẫn

Bước 3: Trong vòng 2 giờ làm việc, Saladin sẽ phản hồi về yêu cầu khiếu nại của bạn

  • Khi phát sinh sự kiện bảo hiểm và khách hàng có nhu cầu yêu cầu bồi thường, khách hàng có thể gửi yêu cầu bồi thường thông qua một điểm đầu vào (“entry point”) được cung cấp tại ứng dụng của Ahamove. Khách hàng sẽ được điều hướng sang website tiếp nhận yêu cầu bồi thường cung cấp bởi Saladin.
  • Tại website tiếp nhận yêu cầu bồi thường, tùy thuộc vào các thông tin định danh Khách hàng mà hệ thống Ahamove có thể gửi cho hệ thống Saladin (có sự nhận biết và đồng ý bởi Khách hàng), Saladin có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin về đơn hàng cần yêu cầu bồi thường để trả về kết quả xử lý yêu cầu bồi thường (nếu Khách hàng đã gửi yêu cầu bồi thường trước đó) hoặc yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin về sự kiện bảo hiểm liên quan đến đơn hàng và điểm giao mà Khách hàng cần yêu cầu bồi thường. Các thông tin mà Saladin yêu cầu bao gồm mô tả về sự kiện bảo hiểm, hình ảnh chụp ghi nhận tình trạng của hàng hóa giao nhận, và các thông tin khác được phép thu thập để giải quyết yêu cầu bồi thường theo quy định hiện hành.
  • Yêu cầu bồi thường sau khi được ghi nhận tại hệ thống Saladin sẽ được xử lý theo quy trình chăm sóc khách hàng và sẽ được cập nhật đến khách hàng theo SLA của Saladin và Doanh nghiệp bảo hiểm.

Lưu ý về thời gian tiếp nhận yêu cầu bồi thường trên hệ thống Saladin: thời gian cho phép gửi yêu cầu bồi thường sẽ tùy thuộc vào điều khoản quy định tại quy tắc bảo hiểm hoặc quy định tóm tắt tại giấy chứng nhận bảo hiểm. Với sản phẩm bảo hiểm giao nhận hàng hóa (goods-in-transit insurance), thời gian cho phép là 24 giờ kể từ thời điểm kết thúc giao hàng của đơn hàng giao nhận.

TIẾP NHẬN THÔNG TIN VÀ KHIẾU NẠI

KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM BẢO HIỂM

Trung tâm Hỗ trợ khách hàng Saladin
Hotline: 1900 638 454
Email: cs@saladin.vn

KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN

Trung tâm Hỗ trợ khách hàng Ahamove
Hotline: 1900 545 411
Email: support@ahamove.com

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Bảo hiểm Hàng hoá vận chuyển được cung cấp bởi Công ty bảo hiểm nào?

Bảo hiểm Hàng hoá vận chuyển được cung cấp bởi Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt.  

Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (Bảo Việt) được thành lập vào ngày 15/01/1965, là công ty bảo hiểm phi nhân thọ số 1 tại thị trường bảo hiểm Việt Nam, tiên phong và dẫn đầu trong các sản phẩm bán lẻ như bảo hiểm xe máy, bảo hiểm ô tô, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tài sản, …Với kinh nghiệm lâu năm và tiềm lực tài chính vững mạnh, Bảo Việt luôn đem đến quý khách hàng những sản phẩm bảo hiểm toàn diện với chất lượng dịch vụ tốt nhất. 

Đơn vị nào sẽ tiếp nhận và chịu trách nhiệm chi trả quyền lợi bảo hiểm cho tôi?

Doanh nghiệp bảo hiểm sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu bồi thường và chi trả toàn bộ các quyền lợi bảo hiểm nếu sự kiện bảo hiểm xảy ra thuộc phạm vi bảo hiểm.