Trong chuyến đi quốc tế, khách hàng gặp sự cố hành lý đến chậm hơn 48 tiếng đồng hồ và đã liên hệ Saladin để được hỗ trợ nhận quyền lợi bảo hiểm. Tuy nhiên, hồ sơ ban đầu chưa đầy đủ khiến khách hàng lo ngại không đủ điều kiện để được chi trả. Sau khi tiếp nhận, Saladin đã tư vấn rõ ràng về quyền lợi và hướng dẫn chi tiết các chứng từ cần thiết, giúp khách hàng hoàn thiện hồ sơ hợp lệ theo quy định của công ty bảo hiểm.

Saladin Care đã hỗ trợ khách hàng như thế nào?

Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

09/06: Saladin tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ đại lý vé máy bay, thông báo khách hàng bị đế trễ và hành lý đến chậm.

Xử lý yêu cầu

09/06: Saladin kiểm tra, hướng dẫn đại lý vé phương án để bổ sung hồ sơ còn thiếu cho khách hàng. Ban đầu đại lý nghĩ rằng sẽ khó được bồi thường vì hồ sơ bị thiếu so với yêu cầu của Công ty Bảo hiểm.

Khách hàng hoàn tất hồ sơ

14/06: Đại lý bổ sung đủ hồ sơ khiếu nại

Nhận kết quả bồi thường

18/06: Công ty Bảo hiểm phản hồi kết quả