Khách hàng dự kiến khởi hành từ Delhi (Ấn Độ) đến Hà Nội (Việt Nam) bằng chuyến bay VN980 của Vietnam Airlines, giờ khởi hành dự kiến 23:35 ngày 16/05. Tuy nhiên, chuyến bay này đã bị hủy vì lý do kỹ thuật từ phía hãng hàng không.

Sau khi chuyến bay bị hủy, khách hàng được hãng sắp xếp chuyển sang chuyến bay VN980D, khởi hành lúc 01:05 ngày 18/05. Thời gian chậm trễ so với kế hoạch ban đầu là hơn 1 ngày, gây ảnh hưởng đến lịch trình của khách hàng.

Saladin Care đã hỗ trợ khách hàng như thế nào?

Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

27/05/2025: Khách hàng được CTV hỗ trợ liên hệ Saladin để yêu cầu hướng dẫn thủ tục bồi thường

Xử lý yêu cầu

Saladin đã nhanh chóng hướng dẫn khách hàng chuẩn bị các chứng từ cần thiết theo đúng yêu cầu của công ty bảo hiểm.
Saladin phát hiện hồ sơ thiếu Thông báo hủy chuyến – chứng từ bắt buộc theo quy định. Ngay sau đó, Saladin đã hướng dẫn khách hàng liên hệ hãng để bổ sung xác nhận cần thiết.

Khách hàng hoàn tất hồ sơ

25/06/2025: Khách hàng gửi đầy đủ chứng từ theo yêu cầu của Phòng Bồi thường

Nhận kết quả bồi thường

02/07/2025: Khách hàng nhận được thông báo bồi thường với tổng số tiền là 7.000.000^đ